Política de Privacidade Eficaz

O Eficaz é uma plataforma de gestão operacional desenvolvida e operada pela Chewba Lab ("nós", "nosso", "Empresa"). Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais ao utilizar nosso aplicativo móvel, portal web e demais serviços relacionados.

A Chewba Lab é a titular dos sistemas e, em muitos cenários B2B, atua como operadora de dados em nome dos clientes (controladores), conforme definido na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Em outros casos, como no cadastro de contas e comunicação com usuários, a Chewba Lab atua como controladora. Para detalhes sobre suas obrigações contratuais ao utilizar o serviço, consulte também os nossos Termos de Uso.

Esta Política está sempre disponível em local destacado no portal, no rodapé das páginas da Chewba Lab, dentro do aplicativo e na página do aplicativo nas lojas Google Play e Apple App Store.

A coleta de dados é limitada ao mínimo necessário para fornecer e aprimorar o serviço, em conformidade com os princípios de necessidade e minimização de dados. Não coletamos dados sem uma finalidade legítima ou que não sejam relevantes para a operação do Eficaz.

1.1 Informações fornecidas por você

• Dados de conta: nome completo, endereço de e‑mail e senha (armazenada de forma criptografada).
• Dados da empresa: nome da empresa, CNPJ (quando aplicável), endereço e informações de contato.
• Dados de clientes: nomes, telefones, endereços e outras informações de clientes que você cadastrar na plataforma.

1.2 Conteúdo gerado pelo uso

• Tickets de atendimento, ordens de serviço e relatórios.
• Fotos de equipamentos, veículos e visitas técnicas.
• Checklists, anotações e registros de visitas.
• Dados financeiros de cobrança e projetos gerenciados na plataforma.

1.3 Dados coletados automaticamente

• Dados técnicos: tipo de dispositivo, sistema operacional, identificadores técnicos anônimos, logs de uso e erros para diagnóstico e melhoria do serviço.
• Informações de conectividade: status online/offline.

Não coletamos: dados de localização, contatos do dispositivo, histórico de navegação ou identificadores para fins publicitários (IDFA/GAID).

Em nossas páginas web, utilizamos somente cookies estritamente necessários à manutenção da sessão de login. Quaisquer cookies de análise serão solicitados mediante consentimento prévio. As práticas de coleta são declaradas na seção App Privacy (Apple) ou Data Safety (Google Play) das fichas do aplicativo.

Utilizamos os dados coletados exclusivamente para finalidades legítimas relacionadas ao funcionamento e melhoria do Eficaz:

• Fornecer o serviço: autenticação de usuários, gestão de tickets, cadastros de clientes, projetos, veículos e demais operações.
• Gerenciar a conta: criação, manutenção e administração de contas de usuários e empresas.
• Comunicações: envio de notificações sobre status de chamados, atualizações do serviço, alertas operacionais e mensagens transacionais.
• Melhoria do produto: análise de padrões de uso de forma agregada e anonimizada para aprimorar funcionalidades e a experiência do usuário, sem identificar indivíduos.
• Suporte técnico e segurança: resolução de problemas, prevenção de fraudes, auditorias de segurança e garantia da estabilidade dos sistemas.

Não utilizamos seus dados para fins publicitários, marketing de terceiros ou venda de informações. Não realizamos rastreamento entre aplicativos e não utilizamos identificadores de publicidade.

3.1 Infraestrutura

Os dados são armazenados nos servidores do Google Firebase (Google Cloud Platform) em data centers com certificações de segurança:

3.2 Proteção

• Criptografia em trânsito: todas as comunicações entre seu dispositivo e nossos servidores utilizam HTTPS/TLS.
• Criptografia em repouso: dados armazenados são criptografados nos servidores.
• Autenticação segura: utilizamos o Firebase Authentication com padrões modernos de segurança, incluindo controles de acesso e mecanismos antifraude.
• Chaves de API: nenhuma chave de serviço externo é exposta no código do aplicativo; todo acesso a serviços sensíveis é realizado por meio de funções de backend seguras.

3.3 Retenção

Seus dados são mantidos enquanto a conta estiver ativa e enquanto houver obrigação legal ou interesse legítimo de manutenção. Após o encerramento da conta, os dados serão excluídos ou anonimizados em até 90 dias, exceto quando houver obrigação legal ou contratual de retenção por prazo maior.

Não vendemos, alugamos ou compartilhamos seus dados pessoais com terceiros para fins comerciais. Os dados podem ser compartilhados somente nas seguintes hipóteses:

• Serviços de infraestrutura: Google Firebase (Google LLC) para armazenamento, autenticação e processamento.
• Processamento de pagamentos: Asaas (para empresas que utilizam plano pago), exclusivamente para gestão de cobranças, processado via Cloud Functions seguras.
• Ferramentas de análise: eventualmente poderemos utilizar ferramentas de análise de uso que coletam dados agregados e anônimos para medir a performance do serviço.
• Obrigação legal: quando exigido por lei, ordem judicial ou determinação de autoridade competente.
• Integrações autorizadas: se sua empresa solicitar integrações específicas, poderemos compartilhar dados estritamente necessários mediante consentimento e condições contratuais.

No contexto de distribuição pelas lojas de aplicativos, a Apple e o Google podem ter acesso a dados estritamente necessários à operação das respectivas plataformas. Esses dados são regidos pelas Políticas de Privacidade da Apple App Store e do Google Play.

Em conformidade com a LGPD (Lei nº 13.709/2018) e demais leis aplicáveis, você possui os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

Para exercer esses direitos, entre em contato conosco através dos canais indicados na seção Contato.

O aplicativo móvel Eficaz não utiliza cookies ou tecnologias de rastreamento para fins de marketing ou publicidade. Não coletamos identificadores de publicidade (IDFA/GAID), histórico de navegação ou dados de localização. Não realizamos rastreamento entre aplicativos.

Na versão web do Eficaz utilizamos apenas cookies estritamente necessários para manter sua sessão de login ativa. Caso venhamos a implantar cookies analíticos ou de personalização, será solicitado previamente o seu consentimento, com opções granulares de configuração e revogação.

O Eficaz é um serviço B2B destinado a empresas e profissionais. Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos. Se identificarmos que dados de um menor foram coletados inadvertidamente, esses dados serão prontamente excluídos.

Seus dados podem ser processados em servidores localizados fora do Brasil, especialmente nos Estados Unidos e em outros países onde o Google Cloud mantém sua infraestrutura. Quando houver transferência internacional, adotamos salvaguardas contratuais e técnicas para garantir que o nível de proteção de dados seja equivalente ou superior ao exigido pela LGPD.

Poderemos atualizar esta Política de Privacidade de tempos em tempos. Alterações significativas serão comunicadas por meio de:

• Notificação dentro do aplicativo ou do portal;
• E‑mail direcionado ao administrador da conta;
• Aviso na ficha do app nas lojas de aplicativos (Google Play e Apple App Store).

As alterações entrarão em vigor 30 dias após a comunicação. O uso continuado do serviço após esse período constitui aceitação da nova versão da política.

Se você tiver dúvidas, preocupações ou solicitações sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato conosco: